سياسة الخصوصية

في SmartCells ME – FamiCord Group، نولي خصوصيتك أهمية قصوى. نحن ملتزمون بحماية البيانات الشخصية التي تشاركها معنا، ونعمل على ضمان الحفاظ على ثقتك من خلال الالتزام بأعلى المعايير الأخلاقية والتنظيمية — سواء داخل دولة الإمارات العربية المتحدة أو على المستوى الدولي.

توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية جمع ومعالجة وتخزين وحماية معلوماتك الشخصية عند تفاعلك مع خدماتنا، سواء عبر موقعنا الإلكتروني www.smartcells.ae، أو بشكل مباشر، أو من خلال المنصات التابعة لنا. باستخدامك لخدماتنا، فإنك توافق على الممارسات الموضحة في هذه السياسة.

1. من نحن

SmartCells ME هي جزء من مجموعة FamiCord، أكبر بنك للخلايا الجذعية في أوروبا، وأحد الرواد العالميين في مجال الطب التجديدي. تقع مختبراتنا في دبي ضمن مدينة دبي الطبية، ونلتزم بالأنظمة المعمول بها في دولة الإمارات العربية المتحدة والخاصة بحماية البيانات والرعاية الصحية.

2. ما هي المعلومات الشخصية التي نجمعها؟

قد نقوم بجمع الفئات التالية من البيانات الشخصية:

معلومات الحساب والتواصل:

الاسم الكامل، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف
عنوان التسليم وعنوان الفوترة
جهة الاتصال في الحالات الطارئة أو الشخص المُحيل (إن وُجد)

معلومات صحية:

تاريخ الولادة المتوقع
المستشفى والطبيب أو القابلة المسؤولة عن الولادة
معلومات التأمين الصحي (عند الحاجة للتنسيق الخدمي)

معلومات الدفع والمعاملات:

تفاصيل الدفع مثل بيانات بطاقة الائتمان أو الخصم (يتم معالجتها بأمان)
سجلات الخدمات المشتراة

البيانات الرقمية والفنية:

عنوان IP، نوع المتصفح، معرف الجهاز
بيانات الاستخدام عبر ملفات تعريف الارتباط (Cookies) وأدوات التحليل

تفضيلات التسويق والتواصل:

الاشتراك في النشرات الإخبارية أو العروض أو الفعاليات

3. لماذا نقوم بجمع بياناتك؟

نقوم بجمع ومعالجة بياناتك الشخصية للأغراض التالية:

تقديم الخدمة: لتسليم أطقم الجمع، ومعالجة الاتفاقيات، وإدارة عمليات معالجة وتخزين الخلايا الجذعية
دعم العملاء: للرد على الاستفسارات، وتحديث حالة الطلب، والتفاعل مع ملاحظاتك
الامتثال التنظيمي: للامتثال للمعايير الصحية والتنظيمية بما في ذلك اعتماد (AABB)
تحسين داخلي: لتطوير الموقع والخدمات وتحسين تجربة المستخدم
التسويق (بموافقتك): لمشاركة محتوى تثقيفي، أو إعلامك بالخدمات الجديدة والعروض ذات الصلة

4. ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبع

يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط (Cookies) من أجل:

ضمان عمل الموقع بشكل صحيح
تحسين الأداء وتجربة المستخدم
تحليل بيانات الزوار والتفاعل مع الموقع
عرض إعلانات ذات صلة (بناءً على موافقتك)

يمكنك إدارة تفضيلات ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات المتصفح أو رفض ملفات تعريف الارتباط غير الضرورية عند زيارتك للموقع.

5. كيف نشارك بياناتك؟

نحن لا نبيع بياناتك الشخصية. قد نقوم بمشاركتها فقط في الحالات التالية:

مقدمو الخدمات: مع شركائنا الموثوقين (مثل شركات التوصيل والمختبرات ومزودي خدمات تكنولوجيا المعلومات) بموجب اتفاقيات سرية صارمة
مزودو الرعاية الصحية: بموافقتك، قد نشارك المعلومات مع طبيبك أو المستشفى الخاص بك
السلطات القانونية: عندما يُطلب منا ذلك بموجب القانون الإماراتي أو اللوائح الدولية ذات الصلة

كيانات مجموعة FamiCord: لأغراض البحث أو توحيد الخدمات، وذلك باستخدام بيانات مجمعة أو مجهولة الهوية فقط

6. تخزين البيانات وحمايتها

نطبق تدابير أمنية صارمة لحماية بياناتك، تشمل:

تشفير نقل البيانات وتخزينها
التحكم في الوصول باستخدام أذونات قائمة على الأدوار
استضافة الخوادم في الإمارات أو في مناطق معتمدة
الالتزام بقانون حماية البيانات الشخصية الإماراتي (PDPL) والمعايير الدولية

7. حقوقك

بصفتك مالكًا للبيانات، لديك الحقوق التالية:

طلب الوصول إلى بياناتك الشخصية
تصحيح أو تحديث أي بيانات غير دقيقة
سحب الموافقة أو إلغاء الاشتراك من الرسائل التسويقية
طلب حذف بياناتك (وفقًا للالتزامات القانونية بحفظ السجلات)

لطلب أي من هذه الحقوق، يرجى التواصل معنا عبر التفاصيل أدناه.

8. مدة الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ ببياناتك الشخصية فقط للمدة الضرورية لتحقيق الأغراض الموضحة أعلاه، ما لم تكن هناك متطلبات قانونية أو تنظيمية للاحتفاظ بها لفترة أطول.

9. بيانات الأطفال

نقوم بجمع بيانات الأطفال وحديثي الولادة فقط عندما تكون ضرورية لتقديم خدمات تخزين الخلايا الجذعية، ويتم ذلك دائمًا بعد الحصول على موافقة الوالدين أو الأوصياء القانونيين.

10. التعديلات على سياسة الخصوصية

قد نقوم بتحديث هذه السياسة من وقت لآخر. سيتم نشر النسخة الأحدث على موقعنا الإلكتروني. وإذا طرأت تغييرات جوهرية، سنقوم بإبلاغك عبر البريد الإلكتروني أو من خلال إشعار على الموقع.